call-151.fr

SFR annonce simplifier ses offres sans engagement. Il n’ont désormais plus qu’une seule offre à 19,90, avec 3Go de data, usage modem autorisé, mais…blocage après les 3Go (là ou le reste des offres se contente de ralentir le débit au dela des 3go).

Il aurait fallu faire comme cela dès le premier jour (lancement de Free), et sans tergiverser. Certes le chiffre d’affaire aurait baissé, mais… les clients auraient sans doute moins quitté le navire SFR… L’un dans l’autre, cela aurait probablement état plus rentable.

On peut se demander ce qui à finalement incité SFR à revoir ses offres pour les aligner (ou presque) sur celles de Free, mais il est probable qu’une adoption très limitée de leurs offres précédentes (peu lisibles) soit la cause principale de ce changement.

La question que l’on peut se poser maintenant est la suivante : Qui sera assez stupide pour souscrire chez SFR une offre Carré 2Go sans engagement et sans mobile à 49,99 par mois pour avoir deux sims (une pour son iPhone, et une pour son iPad 3G par exemple), sans appels illimités vers l’international, alors qu’il peut avoir la même chose, avec 3Go de data, le mode modem pour son iPad de base (plus besoin d’acheter la version 3g), les appels illimités vers l’international, pour ….20 euros de moins ?…..

Allez, SFR, encore un petit effort et tu auras une offre sans engagement identique aux autres, à ce qui est désormais le marché. Pas cher, illimité, sans engagement, sans téléphone sponsorisé.

Le conseiller de SFR (après voir tenté de me vendre l’offre la plus chère), ont finalement reconnu que l’offre Red 3Go était mieux et moins chère pour mon besoin spécifique (déja en possession d’un smartphone et d’une tablette wifi).

Non, je ne vais pas commenter les rumeurs de fusions avec Numéricable (anciennement noos), mais autre chose. Ce matin, j’allume la radio, et j’entends la nouvelle pub de SFR pour ses nouvelles offres (super !) “dual carrier” et “multisurf”.

Dual Carrier permet d’utiliser deux canaux data pour en faire un seul, théoriquement plus gros. Le vilain mot pour cela est multiplexage. Bon, pourquoi pas, après tout, avec tous les clients qu’ils ont perdu depuis l’arrivée de Free, le réseau doit être moins chargé qu’avant…. Le choix du nom est discutable, en effet carrier en anglais signifie à la fois “porteuse” (vous savez le bruit strident qu’on entendait jadis en connexion modem), mais aussi opérateur… Bon, pourquoi pas, après tout, le commun des mortels n’a aucune idée de ces significations, et ca fait bien de mettre des vilains mots anglais dans des offres (il suffit de regarder les fast foods).

Multisurf, est pour sa part, une crétinade magistrale. Ce forfait propose deux SIMs, une pour le téléphone, l’autre pour la tablette…. Heuuuuu, ils ont vraiment super réfléchi les gens de SFR sur ce coup là….. Ils ont juste oublié que :

• La plupart des gens qui achètent une tablette (par exemple le leader iPad ) prennent la version WIFI et pas la version WIFI+GSM (normal, elle est plus chère).
• Les concurrents (en s’alignant sur free) proposent l’option modem / point d’accès WIFI gratuitement avec les abonnements “mainstream” <— allez, moi aussi je mets des vilains mots anglais. Avec cette fonction, la tablette utilise le téléphone en tant que point d’accès internet, en WiFi…. Je le fais chaque jour.

DropBox

Super, SFR vous “offre” 2Go supplémentaires sur votre compte DropBox.. Remarquez, au prix pratiqués pour ces forfaits… ils peuvent. Conseil : parrainez des amis, vous pourrez avoir bien plus que 2go supplémentaires, sans signer avec SFR…

Bref, ces trois magnifiques offres “decalées” vont assurément occuper les gens de SFR et leurs sous-traitants pendant que les clients continueront à s’échapper vers les concurents aux offres plus lisibles et simples…

• Double carrier qu’on le veuille ou non génèrera plus d’occupation de ressources sur le réseau et les équipements.
• Multisurf aussi, sans parler de la logistique nécessaire à l’envoi, la gestion d’un parc de SIMs plus important…

Mais, attendez…. il faudrait que ses offres aient du succès…..

Je renouvelle mes conseils aux dirigeants de SFR :

• Simplifiez à l’extrême vos offres.
• Passez de force tous les clients dessus (“take it or leave”)
• Virez tous les gens / sous traitants qui ne servent (déjà ?) à rien, ou reclassez les ailleurs dans le groupe.
• Cessez de vous faire embrouiller par les divas du marketing.

MAJ : Il faut vraiment avoir la foi pour imaginer vendre 49,99/mois ce qui vaut 19,99 partout ailleurs ou presque…